Sumário

  • 1

    Introdução do caso

    • Timeline do caso de uso

    • Contextualização

    • Slides utilizados
  • 2

    Demonstração

    • Simulação do processo

    • Análises do gestor
  • 3

    Introdução aos tópicos de configuração

    • Tópicos abordados

    • Material de apoio

    • Planilha auxiliar
  • 4

    Configuração

    • Funil para gerir o processo

    • Campos da entidade "Cliente"

    • Formulário externo para pesquisa de CSAT

    • Automação para novas respostas captadas

    • Automação para marcadores e criação de tarefas

    • Modelo de documento para plano de ação
  • 5

    Finalização

    • Vídeo de encerramento

    • Avalie o caso!

Instrutor(a)

Com quem irei aprender?

Analista de Conteúdo Instrucional

Lucas Gabriel

Graduando em Engenharia de Produção pela UFF, atuou como CS Operacional, auxiliando e configurando dezenas de contas em demandas de clientes. Atualmente é responsável pela criação de conteúdos e manutenção da Universidade Ploomes.

Casos de uso relacionados